La verifica dell\u2019esistenza in vita dei pensionati che riscuotono all\u2019estero \u00e8 effettuata da Citibank
\nN.A. (di seguito, anche Banca) quale fornitore del servizio di pagamento delle pensioni al di
\nfuori del territorio nazionale, poich\u00e9, in base al contratto che disciplina il servizio, la Banca, in
\nadempimento dell\u2019obbligo di assicurare la regolarit\u00e0 dei pagamenti, \u00e8 tenuta a eseguire anche
\nun accertamento generalizzato dell\u2019esistenza in vita dei beneficiari di pensioni pagate al di fuori
\ndel territorio nazionale. I servizi di pagamento e verifica dell\u2019esistenza in vita vengono forniti dalla Banca in Paesi
\naventi legislazioni nazionali, anche in materia di tutela dei dati personali, prassi amministrative,
\nsistemi finanziari, caratteristiche geografiche e sociali diverse.
\nPure in presenza di vincoli derivanti sia dalla complessa cornice in cui si inserisce, nei singoli
\nStati, il processo di accertamento che dalla necessit\u00e0 di limitare i disagi ai pensionati, lo scopo
\nprincipale della campagna di verifica \u00e8 quello di ridurre il rischio dell\u2019indebita percezione di
\nprestazioni pensionistiche.<\/p>\n
2. Tempi della verifica per la prima fase anno 2026
\nil processo di verifica dell\u2019esistenza in vita, come di consueto, \u00e8 articolato in due fasi cronologicamente distinte. La
\nprima fase, riferita all\u2019anno 2026, che si svolge da marzo a luglio 2026, riguarda i pensionati
\nresidenti in America, Asia, Estremo Oriente, Paesi scandinavi, Stati dell\u2019Est Europa e
\nPaesi limitrofi. Citibank N.A. cura la spedizione delle richieste di attestazione dell\u2019esistenza in
\nvita a partire dal 20 marzo 2026 e i pensionati devono fare pervenire le attestazioni entro il
\n18 luglio 2026. Nel caso in cui l\u2019attestazione non sia prodotta, il pagamento della rata di
\nagosto 2026, laddove possibile, avviene in contanti presso le Agenzie Western Union del
\nPaese di residenza. In caso di mancata riscossione personale o produzione dell\u2019attestazione di
\nesistenza in vita entro il 19 agosto 2026, il pagamento delle pensioni \u00e8 sospeso a partire dalla
\nrata di settembre 2026.
\nIn relazione a quanto sopra, si evidenzia che, al fine di ridurre il rischio di pagamenti di
\nprestazioni dopo la morte del beneficiario e in una logica di prevenzione delle criticit\u00e0 derivanti
\ndalle eventuali azioni di recupero delle somme indebitamente erogate, alcuni pensionati
\npossono essere interessati dalla verifica generalizzata dell\u2019esistenza in vita, indipendentemente
\ndalla propria area geografica di residenza o domicilio.<\/p>\n
3. Criteri di esclusione di gruppi di pensionati dall\u2019accertamento generalizzato
\ndell\u2019esistenza in vita
\nPer razionalizzare lo svolgimento dell\u2019attivit\u00e0 di verifica in un\u2019ottica di semplificazione
\namministrativa, l\u2019Istituto ha chiesto a Citibank N.A. di escludere alcuni gruppi di pensionati
\ndall\u2019accertamento che ha inizio a marzo 2026:
\nA. pensionati i cui dati anagrafici e di decesso sono oggetto di scambio telematico, in virt\u00f9 di
\naccordi tecnico-procedurali stipulati dall’Istituto con:
\n1. lo Zaklad Ubezpieczen Spolecznych (ZUS) polacco. Sono stati esclusi dalla richiesta di
\nfornire la prova annuale di esistenza in vita i pensionati residenti in Polonia, a condizione
\nche siano titolari anche di prestazioni pensionistiche a carico dello stesso ZUS;
\n2. la Deutsche Rentenversicherung (DRV) tedesca e l\u2019Ufficio Centrale di Compensazione
\n(UCC) svizzero. Gli accordi tecnico-procedurali prevedono lo scambio telematico delle
\ninformazioni relative ai decessi dei pensionati residenti in Germania e Svizzera, titolari
\nanche di prestazioni a carico delle suddette Istituzioni;
\n3. la Caisse Nationale d\u2019Assurance Vieillesse (CNAV) francese, il Service F\u00e9d\u00e9ral des
\nPensions (SFPD) belga, il Centrelink australiano e gli enti olandesi Sociale
\nVerzekeringsbank (SVB) e Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV);
\nB. pensionati che hanno riscosso personalmente agli sportelli Western Union almeno una rata
\ndi pensione in prossimit\u00e0 dell\u2019avvio del processo di verifica. Infatti, la riscossione personale
\npresso il partner d\u2019appoggio della Banca \u00e8 considerata prova sufficiente dell\u2019esistenza in vita,
\npoich\u00e9 le Agenzie Western Union accertano, all\u2019atto dell\u2019incasso, l\u2019identit\u00e0 del beneficiario
\nattraverso documenti validi con foto;
\nC. pensionati le cui pensioni sono gi\u00e0 state sospese da Citibank N.A. a seguito del mancato
\ncompletamento delle precedenti campagne di accertamento dell\u2019esistenza in vita o di riaccrediti
\nconsecutivi di rate di pensione.<\/p>\n
4. Richiesta delle attestazioni di esistenza in vita per i pensionati coinvolti nella
\nprima fase della verifica 2026
\nCitibank N.A. avvia la verifica dell\u2019esistenza in vita con la spedizione della lettera esplicativa e
\ndel modulo standard di attestazione ai pensionati interessati dal processo di verifica
\ndell\u2019esistenza in vita, con le tempistiche descritte al precedente paragrafo 2.
\nLa modulistica \u00e8 redatta sia in lingua italiana sia, a seconda del Paese di destinazione, in
\ninglese, francese, tedesco, spagnolo o portoghese. Con riferimento ai pensionati residenti in
\nCanada e Svizzera, Citibank N.A. invia la lettera e il modulo in tre lingue (italiano, francese e
\ninglese in Canada; italiano, francese e tedesco in Svizzera).
\nNelle suddette lettere esplicative \u00e8 indicata anche la data di restituzione del modulo di
\nattestazione dell\u2019esistenza in vita.
\nLa lettera riporta le seguenti informazioni:
\n\u2022 le istruzioni per la compilazione del modulo di esistenza in vita;
\n\u2022 la richiesta di documentazione di supporto (fotocopia di un valido documento d\u2019identit\u00e0 del
\npensionato con foto);
\n\u2022 le indicazioni per contattare il Servizio Citibank N.A. di assistenza ai pensionati.
\nPer consentire un\u2019ordinata e tempestiva gestione del flusso di rientro delle attestazioni, il
\nmodulo \u00e8 personalizzato per ciascun pensionato. Per questo motivo gli interessati devono
\nutilizzare il modulo ricevuto da Citibank N.A. e non possono essere utilizzati moduli in bianco. Il
\npensionato che non riceve il modulo o lo smarrisce deve contattare il Servizio di assistenza
\ndella Banca, che provvede a inviare un nuovo modulo personalizzato.
\nLe informazioni in merito all\u2019avvio dell\u2019accertamento generalizzato e alle modalit\u00e0 da seguire
\nper il completamento del processo, anche con riguardo alla localizzazione del pagamento agli
\nsportelli del partner d\u2019appoggio sono disponibili sul sito webdella Banca
\n(https:\/\/www.citibank.com\/tts\/sa\/inps\/index.html).<\/p>\n
5. Modalit\u00e0 di produzione della prova dell\u2019esistenza in vita
\nCome di consueto, Citibank N.A. ha reso disponibili ai pensionati coinvolti in tale accertamento
\nle seguenti diverse modalit\u00e0 per fornire la prova di esistenza in vita.
\nA) Modalit\u00e0 cartacea
\nIn via ordinaria, i pensionati devono fare pervenire il modulo di attestazione dell\u2019esistenza in
\nvita, correttamente compilato, datato, firmato e corredato della documentazione di supporto,
\nalla casella postale PO Box 4873, Worthing BN99 3BG, United Kingdom, entro il termine
\nindicato nella lettera esplicativa.
\nTale modulo deve essere restituito a Citibank N.A., controfirmato da un \u201ctestimone
\naccettabile\u201d. Per \u201ctestimone accettabile\u201d si intende un rappresentante di un\u2019Ambasciata o
\nConsolato Italiano o un\u2019Autorit\u00e0 locale abilitata ad avallare la sottoscrizione dell\u2019attestazione di
\nesistenza in vita. La tipologia di \u201ctestimone accettabile\u201d per le diverse aree geografiche \u00e8
\nriportata nell\u2019opuscolo \u201cDomande Frequenti\u201d, pubblicato sul sito web di Citibank N.A.
\nSi ricorda che il pensionato che non abbia ricevuto il modulo inviato da Citibank N.A. ha la
\npossibilit\u00e0 di richiedere al Servizio di supporto di Citi un nuovo invio anche per posta
\nelettronica. Inoltre, \u00e8 prevista la possibilit\u00e0 di richiedere tale modulo ai Patronati abilitati ad
\naccedere al Portale agenti di Citibank N.A.
\nA.1) Casi particolari
\nIn occasione delle precedenti verifiche generalizzate dell\u2019esistenza in vita \u00e8 emerso che,
\ntalvolta, i pubblici funzionari di alcuni Paesi si rifiutano di sottoscrivere il modulo di Citibank
\nN.A. Per evitare difficolt\u00e0 ai pensionati, in tali casi Citibank N.A. accetta le certificazioni di
\nesistenza in vita emesse da Enti pubblici locali. Tali certificati devono costituire valida
\nattestazione dell\u2019esistenza in vita e non sono considerate sufficienti le certificazioni rilasciate
\nper altre finalit\u00e0 (ad esempio, certificati di residenza).
\nIn tali casi, per facilitare la gestione delle procedure di validazione dell\u2019attestazione \u00e8
\nnecessario che le certificazioni rilasciate da Autorit\u00e0 locali siano inviate a Citibank N.A.
\nunitamente al modulo di attestazione dell\u2019esistenza in vita predisposto dalla stessa Banca,
\ncompilato dal pensionato.
\nTuttavia, al di fuori dei casi di effettiva impossibilit\u00e0, \u00e8 auspicabile l\u2019utilizzo del modulo standard
\ndi attestazione di esistenza in vita predisposto dalla Banca, poich\u00e9 tale modulo viene esaminato
\ne validato automaticamente e tempestivamente dai team operativi di Citibank N.A. Al contrario,
\nnel caso in cui pervengano certificazioni diverse, sar\u00e0 necessario verificare la sussistenza dei
\nrequisiti formali e sostanziali che rendono accettabile la certificazione, con conseguente
\nallungamento dei tempi del processo di accertamento dell\u2019esistenza in vita. Inoltre, qualora il
\ncertificato non risulti idoneo, il processo di produzione della prova di esistenza in vita deve
\nessere ripetuto secondo modalit\u00e0 diverse.
\nNell\u2019eventualit\u00e0 che i pubblici ufficiali locali, pur completando l\u2019attestazione con la sottoscrizione
\ne l\u2019apposizione del timbro, si rifiutino di riportare nel modulo le informazioni riguardanti
\nl\u2019identificazione del funzionario e dell\u2019Istituzione di appartenenza, \u00e8 stato concordato con
\nCitibank N.A. di consentire ai pensionati di completare l\u2019attestazione autenticata dal \u201ctestimone
\naccettabile\u201d con l\u2019indicazione dell’Istituzione e del nome e cognome del funzionario che ha
\nverificato l\u2019identit\u00e0 del pensionato. Ovviamente deve essere possibile identificare l\u2019Istituzione e
\nil pubblico ufficiale che ha effettuato l\u2019autenticazione.
\nPer i casi in cui non sia indicato il cognome da coniugata, resta confermata la possibilit\u00e0 che le
\npensionate aggiungano o sostituiscano, sui moduli di attestazione, tale cognome a quello da
\nnubile, compilando la dichiarazione e sottoscrivendola col proprio cognome esatto. Anche in
\nquesto caso, peraltro, \u00e8 necessaria l\u2019attestazione da parte del \u201ctestimone accettabile\u201d.
\nA.2) Procedure alternative di attestazione dell\u2019esistenza in vita
\nIn presenza di pensionati
\nin stato di infermit\u00e0 fisica o mentale, o
\nche risiedano in istituti di riposo o sanitari, pubblici o privati, o
\naffetti da patologie che ne impediscano gli spostamenti, o
\nincapaci o reclusi in istituti di detenzione,
\n\u00e8 necessario contattare il Servizio di supporto di Citi, che rende disponibile il modulo
\nalternativo di certificazione di esistenza in vita. Tale modulo, su richiesta del pensionato o del
\nPatronato, \u00e8 inviato per posta elettronica in formato PDF; inoltre, \u00e8 prevista la possibilit\u00e0, per i
\nsoggetti interessati, di richiedere tale modulo ai Patronati abilitati al Portale agenti di Citibank
\nN.A., in quanto gli stessi possono produrre e stampare autonomamente il pacchetto per la
\nprova alternativa di esistenza in vita.
\nIl modulo deve essere compilato e sottoscritto da uno dei seguenti soggetti e restituito a
\nCitibank N.A. unitamente alla documentazione supplementare sottoelencata:
\nSoggetto attestante
\nFunzionario dell\u2019ente pubblico
\no privato in cui \u00e8 localizzata la
\nresidenza del pensionato
\nDocumentazione supplementare
\nDichiarazione recente, su carta intestata dell\u2019ente, che
\nconferma, sotto la propria responsabilit\u00e0, che il pensionato
\nrisiede presso l\u2019ente ed \u00e8 in vita
\nMedico responsabile delle cure
\ndel pensionato
\nDichiarazione recente, su carta intestata del medico, che
\nconferma, sotto la propria responsabilit\u00e0, che il pensionato \u00e8 in
\nvita e impossibilitato a seguire la procedura standard
\nProcuratore o tutore legale del
\npensionato
\nCopia autenticata dell\u2019atto di conferimento della tutela o della
\nprocura, di data recente, debitamente timbrata, o sentenza di
\nnomina del tribunale
\nCitibank N.A., con la diligenza richiesta all\u2019istituto di credito fornitore del servizio, provveder\u00e0 a
\nverificare le seguenti circostanze:
\n\u2022 la presenza della firma del soggetto attestante;
\n\u2022 la presenza del timbro del soggetto attestante o del timbro dell\u2019ente coinvolto o
\nrappresentato dal soggetto attestante;
\n\u2022 la presenza del timbro dell’istituzione\/ente\/persona che ha conferito la procura o tutela al
\nsoggetto attestante, quando il soggetto attestante \u00e8 una persona designata procuratore o
\ntutore legale del pensionato.
\nB) Attestazione dell\u2019esistenza in vita dei pensionati tramite il portale web di Citibank N.A.
\nPer i pensionati residenti in Australia, Canada, Regno Unito e Stati Uniti, a partire dalla verifica
\ndell\u2019esistenza in vita riferita all\u2019anno 2015, l\u2019INPS ha fornito a Citibank N.A. una lista di
\noperatori di Patronato che, in base alla normativa locale, hanno qualifiche che rientrano fra
\nquelle dei \u201ctestimoni accettabili\u201d. Tali soggetti, previa verifica da parte di Citibank N.A. del
\npossesso della qualifica di \u201ctestimone accettabile\u201d, sono autorizzati ad accedere al portale
\nspecificamente predisposto dalla stessa Citibank N.A., al fine di attestare essi stessi, con
\nmodalit\u00e0 telematiche, l\u2019esistenza in vita dei pensionati.
\nLa medesima funzionalit\u00e0 di attestazione dell\u2019esistenza in vita dei pensionati in forma
\ntelematica \u00e8 stata resa disponibile anche ai funzionari delle Rappresentanze diplomatiche
\nindicati dal Ministero degli Affari esteri e della cooperazione internazionale.
\nA tale proposito, si ricorda che l\u2019INPS e il Ministero degli Affari esteri e della cooperazione
\ninternazionale hanno condiviso un progetto che prevede la possibilit\u00e0 per i pensionati di
\nrapportarsi con le Rappresentanze diplomatiche tramite un servizio di videochiamata (cfr., da
\nultimo, il messaggio n. 4071\/2023). Sottolineato che l\u2019attestazione dell\u2019esistenza in vita tramite
\nil servizio di videochiamata si aggiunge e non sostituisce le consuete modalit\u00e0 che prevedono la
\npresenza fisica del pensionato presso un soggetto qualificato c.d. \u201ctestimone accettabile\u201d,
\nabilitato ad avallare la sottoscrizione del modulo di dichiarazione dell\u2019esistenza in vita, si
\nevidenzia che tale modalit\u00e0 potr\u00e0 essere utilizzata anche dagli operatori di Patronato accreditati
\ncome testimoni accettabili al Portale agenti di Citibank N.A.
\nInoltre, Citibank N.A. ha reso disponibile agli operatori di Patronato operanti all\u2019estero la facolt\u00e0
\ndi utilizzare uno strumento di trasmissione telematica dei moduli di attestazione dell\u2019esistenza
\nin vita.
\nInfatti, il Portale agenti di Citibank N.A. consente agli operatori di Patronato abilitati la
\ntrasmissione elettronica alla Banca delle copie digitali dei moduli di attestazione dell\u2019esistenza
\nin vita e dei documenti di supporto debitamente completati e sottoscritti, evitando l\u2019invio
\npostale. In tale modo, grazie al ruolo svolto nel processo di verifica dagli operatori di
\nPatronato, si riduce notevolmente il rischio di inconvenienti legati ad anomalie dei locali servizi
\npostali (smarrimento del modulo cartaceo o mancata ricezione da parte della Banca) che hanno
\nripercussioni anche sulla regolarit\u00e0 dei pagamenti.
\nSi evidenzia altres\u00ec che il modulo standard o alternativo di prova dell\u2019esistenza in vita pu\u00f2
\nessere generato sul Portale agenti da tutti gli utenti abilitati.
\nPer qualsiasi problematica inerente agli accessi al Portale agenti, gli operatori di Patronato e i
\nfunzionari delle Rappresentanze diplomatiche e consolari possono contattare il Servizio di
\nassistenza di Citibank N.A. all\u2019indirizzo di posta elettronica portale@citi.com.
\nLe funzionalit\u00e0 descritte sono accessibili anche agli operatori INPS abilitati al Portale agenti di
\nCitibank N.A. che, nel caso in cui pervengano alle Strutture territoriali valide prove
\ndell\u2019esistenza in vita, possono procedere direttamente all\u2019attestazione per mezzo delle
\nfunzionalit\u00e0 sopra descritte.
\nInoltre, gli operatori dell\u2019INPS possono inserire o modificare direttamente sul medesimo Portale
\ni seguenti dati:
\n\u2022 la residenza fisica (indirizzo, citt\u00e0, Stato, CAP\/ZIP code) e, se conosciuto, il recapito e-mail
\ndel pensionato;
\n\u2022 le coordinate bancarie espresse con uno standard di BIC e IBAN riferite a pagamenti in Paesi
\ncompresi nell\u2019area SEPA oppure con SWIFT e numero di conto o, in alternativa, con le codifiche
\nriferite alle coordinate locali, qualora sia necessario disporre un pagamento in accredito diretto
\nin Paesi al di fuori del circuito SEPA.
\nA questo proposito, si sottolinea che le variazioni dei dati di residenza e\/o di pagamento,
\nsegnalate con le sopra elencate funzionalit\u00e0 presenti nella procedura online, hanno effetto
\nesclusivamente nei database della Banca. Conseguentemente, per evitare possibili disagi nella
\nriscossione delle rate correnti o nell\u2019esecuzione di pagamenti vari, \u00e8 necessario provvedere
\nall\u2019aggiornamento degli archivi istituzionali \u201cARCANET\u201d e \u201cArchivio pensioni\u201d con le consuete
\nprocedure di gestione.
\nSi ricorda che il portale web della Banca permette la consultazione dei dati di pagamento delle
\nsingole rate di pensione erogate all\u2019estero. In particolare, nella sezione \u201cPagamenti\u201d, \u00e8 possibile
\nvisualizzare i seguenti dati:
\n\u2022 data di pagamento;
\n\u2022 importo della rata di pensione;
\n\u2022 numero della transazione;
\n\u2022 valuta di pagamento;
\n\u2022 metodo di pagamento;
\n\u2022 stato del pagamento.
\nPer una descrizione completa delle funzionalit\u00e0 presenti nel Portale agenti di Citibank N.A., si
\nrinvia allo specifico manuale operativo relativo al funzionamento della procedura, consultabile
\nnel portale web di Citibank N.A. dagli operatori abilitati all\u2019accesso a tale procedura.
\nSi fa presente, inoltre, che, nelle apposite sezioni presenti nel Cassetto previdenziale del
\ncittadino e in Agenda 4.0, \u00e8 possibile verificare l\u2019inclusione degli interessati nel processo di
\nverifica.
\nA questo proposito, considerato che i contenuti informativi registrati nelle suindicate procedure
\ninformatiche vengono implementati sulla base dei dati che sono periodicamente trasmessi da
\nCitibank N.A., si evidenzia che gli esiti del processo di verifica registrati nel Cassetto
\nprevidenziale del cittadino e in Agenda 4.0 si riferiscono allo stato che assumono tali
\ninformazioni alla data di conclusione di ognuna delle due fasi in cui \u00e8 articolato il processo.
\nConseguentemente, possono essere consultate unicamente sul Portale agenti di Citibank N.A.
\nle informazioni relative agli aggiornamenti dello stato di esistenza in vita a seguito della
\ntrasmissione di una valida prova dell\u2019esistenza in vita pervenuta alla Banca oltre la scadenza
\ndei termini ordinari previsti per le due fasi dell\u2019accertamento.
\nC) Riscossione personale presso gli sportelli Western Union
\nCome anticipato, nei confronti dei soggetti che hanno ricevuto da Citibank N.A. il modello
\ncartaceo di richiesta di attestazione di esistenza in vita, la riscossione personale agli sportelli
\nWestern Union di almeno una delle rate, entro il termine di restituzione dell\u2019attestazione
\nindicato nelle lettere esplicative, costituisce valida prova di esistenza in vita, sollevando il
\npensionato dall\u2019invio del modulo cartaceo a Citibank N.A.
\nPertanto, il pagamento della rata di agosto 2026 delle pensioni intestate a soggetti che non
\nproducono la prova di esistenza in vita, entro i termini indicati nelle lettere esplicative, \u00e8
\nlocalizzato presso gli sportelli Western Union.
\nTuttavia, considerato che Citibank N.A. provvede mensilmente a predisporre i pagamenti del
\nmese successivo a partire dal giorno 20, per evitare la sospensione dei pagamenti e ottenere
\nautomaticamente il ripristino delle ordinarie modalit\u00e0 di pagamento a partire dalla rata di
\nsettembre 2026,la riscossione personale allo sportello deve avvenire entro il giorno 19
\nagosto 2026.
\nIn ogni caso, il pensionato ha la possibilit\u00e0 di riscuotere la rata anche successivamente, in
\nquanto il mandato ha validit\u00e0 per 90 giorni; tuttavia, la riscossione di tale rata dopo il giorno
\n19 produce il suddetto effetto di ripristino a partire dalla prima rata utile.
\nSi ricorda che la riscossione in contanti presso gli sportelli Western Union non costituisce una
\nvalida prova dell\u2019esistenza in vita nel caso in cui il pagamento delle rate correnti di pensione sia
\ndisposto a favore dei legali rappresentanti e dei procuratori dei pensionati. Inoltre, tale
\nmodalit\u00e0 non \u00e8 prevista nei seguenti casi:
\n\u2022 qualora il pensionato risulti residente in Italia;
\n\u2022 nei Paesi in cui non sono presenti Agenzie Western Union;
\n\u2022 nel caso in cui l\u2019importo della pensione mensile in pagamento sia superiore a 6.300,00 euro
\no a 6.800,00 dollari statunitensi. Al riguardo, si evidenzia che per i pagamenti in contanti
\neseguiti nelle Agenzie Western Union di Spagna e Cipro, il limite massimo previsto per la
\nriscossione a sportello \u00e8 pari a 3.000 euro.
\nIn questi casi, i pagamenti della rata di agosto 2026 delle pensioni intestate a soggetti che
\nnon abbiano prodotto la prova di esistenza in vita entro il 18 luglio 2026 saranno sospesi.
\nSi sottolinea che, per conseguire il pagamento allo sportello Western Union, il pensionato, in
\npossesso di un documento di identit\u00e0 con foto e dati anagrafici corrispondenti a quelli utilizzati
\ndall\u2019INPS per la disposizione del pagamento, deve produrre all\u2019operatore di Western Union il
\ncodice Money Transfer Control Number (MTCN) e comunicare sia l\u2019importo della rata che il
\nnominativo dell\u2019ordinante (INPS) del pagamento disposto allo sportello.<\/p>\n
6. Riemissione delle rate non pagate
\nL\u2019eventuale riemissione delle rate non corrisposte durante il periodo di sospensione dei
\npagamenti deve essere richiesta alla Struttura territoriale dell\u2019INPS che gestisce la pensione,
\nallegando una copia di un documento di identit\u00e0 e specificando le indicazioni eventualmente
\nnecessarie per la corretta canalizzazione del pagamento. Prima di procedere alla riemissione
\ndel pagamento delle mensilit\u00e0 pregresse, le Strutture territoriali devono eseguire i controlli
\nnecessari, in particolare l\u2019avvenuta rendicontazione delle rate come non pagate, e valutare,
\nsoprattutto nei casi in cui la pensione sia stata localizzata all\u2019Ufficio pagatore di Sede a seguito
\ndi reiterate mancate riscossioni, l\u2019opportunit\u00e0 di richiedere un\u2019ulteriore prova dell\u2019esistenza in
\nvita.<\/p>\n
7. Servizio di supporto Citi
\nSi rammenta che \u00e8 attivo il Servizio della Banca a supporto dei pensionati, funzionari delle
\nRappresentanze diplomatiche, Patronati, delegati e procuratori che necessitino di assistenza
\nriguardo alla procedura di attestazione dell\u2019esistenza in vita.
\nIl Servizio di supporto Citi pu\u00f2 essere contattato dai pensionati con le seguenti modalit\u00e0:
\n\u2022 consultando la pagina web https:\/\/www.citibank.com\/tts\/sa\/inps\/index.html;
\n\u2022 inviando un messaggio di posta elettronica all’indirizzo inps.pensionati@citi.com;
\n\u2022 telefonando a uno dei numeri telefonici indicati nella lettera esplicativa.
\nPer i Patronati e per le Strutture territoriali dell\u2019INPS restano confermati i consueti canali di
\ncomunicazione.
\nIl servizio \u00e8 attivo dal luned\u00ec al venerd\u00ec, dalle ore 8:00 alle ore 20:00 (ora italiana), in lingua
\nitaliana, inglese, spagnola, francese, tedesca e portoghese.
\n\u00c8 disponibile altres\u00ec il Servizio Automatico Interattivo di Citibank N.A., attraverso il quale,
\ntelefonando ai numeri telefonici indicati sul sito della Banca, \u00e8 possibile verificare la fase di
\nvalidazione di una o pi\u00f9 attestazioni di esistenza in vita, 24 ore su 24, 365 giorni l\u2019anno. Si
\nsottolinea che, per utilizzare il servizio automatico, \u00e8 necessario disporre del numero di 12
\ncifre, riportato in alto a destra in tutte le comunicazioni di Citibank N.A., con cui la Banca
\nidentifica ciascun pensionato.
\nSi evidenzia che il servizio automatico (opzione 9, non esplicitata dal risponditore, dedicata
\nesclusivamente ai Patronati, attivabile quando viene selezionata la lingua) consente di ricevere
\ndalla Banca informazioni riguardanti una pluralit\u00e0 di pratiche, con particolare riferimento allo
\nstatus dell\u2019attestazione e al rilascio del codice MTCN (riferimento per riscuotere i pagamenti
\npresso gli sportelli Western Union). Rimane in ogni caso la possibilit\u00e0 di trasferire la chiamata a
\nun operatore.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La verifica dell\u2019esistenza in vita dei pensionati che riscuotono all\u2019estero \u00e8 effettuata da Citibank N.A. (di seguito, anche Banca) quale fornitore del servizio di pagamento delle pensioni al di fuori del territorio nazionale, poich\u00e9, in base al contratto che disciplina il servizio, la Banca, in adempimento dell\u2019obbligo di assicurare la regolarit\u00e0 dei pagamenti, \u00e8 tenuta […]","protected":false},"author":5,"featured_media":5433,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"tags":[],"class_list":["post-5442","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/consfiladelfia.esteri.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5442","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/consfiladelfia.esteri.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/consfiladelfia.esteri.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/consfiladelfia.esteri.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/consfiladelfia.esteri.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5442"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/consfiladelfia.esteri.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5442\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5443,"href":"https:\/\/consfiladelfia.esteri.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5442\/revisions\/5443"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/consfiladelfia.esteri.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/consfiladelfia.esteri.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5442"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/consfiladelfia.esteri.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5442"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}